Quyền và nghĩa vụ của các bên

2.1. Quyền của Shapefit brand:

• Được yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết (Họ tên, SĐT, Địa chỉ) để xử lý và giao nhận đơn hàng.
• Được quyền xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp thông tin không chính xác hoặc không thể liên lạc được với khách hàng.
• Được điều chỉnh thông tin sản phẩm, bảng giá, biểu phí vận chuyển và các chương trình khuyến mại trên website phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh.
• Được áp dụng các biện pháp bảo vệ quyền lợi hợp pháp khi phát hiện hành vi gian lận, phá hoại hoặc vi phạm quy định mua sắm của website.

2.2. Nghĩa vụ của Shapefit brand:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác về sản phẩm thời trang (chất liệu, kích cỡ, màu sắc, giá bán, chính sách giao nhận).
• Đảm bảo sản phẩm cung cấp đạt chất lượng đúng theo mô tả và tiêu chuẩn đã công bố.
• Đóng gói cẩn thận và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển theo đúng tiến độ cam kết.
• Thực hiện đầy đủ chính sách đồng kiểm, đổi trả, hoàn tiền và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật thông tin.
• Tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách thiện chí và nhanh chóng.
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ lưu thông hàng hóa theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3.1. Quyền của khách hàng:

• Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng các thông tin liên quan đến sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển và chính sách hỗ trợ.
• Được tự do lựa chọn sản phẩm, kích thước (size) và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu.
• Được quyền yêu cầu Shapefit tư vấn chi tiết về kích thước số đo và chất liệu sản phẩm.
• Được đồng kiểm tra hàng hóa ngoại quan trước khi thanh toán cho nhân viên bưu tá giao hàng.
• Được quyền yêu cầu đổi hàng, đổi size hoặc hoàn tiền theo đúng Chính sách đổi trả khi hàng có lỗi hoặc không vừa vặn.
• Được bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo quy định.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng khi tiến hành đặt hàng.
• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng (số lượng, size, màu sắc, địa chỉ) trước khi xác nhận đặt mua.
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo đúng phương thức đã lựa chọn.
• Kiểm tra hàng hóa cẩn thận khi nhận và phản hồi kịp thời cho Shapefit nếu phát hiện sự cố sai sót.
• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, phá hoại hệ thống hoặc vi phạm quy định pháp luật.

– Shapefit và khách hàng luôn có trách nhiệm phối hợp trên tinh thần thiện chí, tôn trọng lẫn nhau trong suốt quá trình giao dịch.

– Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, các bên ưu tiên thương lượng và hòa giải trực tiếp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của cả hai phía.

– Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam để giải quyết.